О силе внутри нас, оптимизме и воодушевлении…
Header

Ваша лидерская роль — вычислить, что ваши клиенты ценят больше всего, и что они ценят меньше всего в отношениях с бизнесами типа вашего. Не то, что важно для вас. Не то, что, по вашему мнению, должно быть важно для них. А то, что действительно важно для них. Установить какие грани вашего бизнеса дают возможность вызвать у клиента восхищение, которое станет вашим заметным конкурентным преимуществом — без ненужных издержек и без парализующего перфекционизма. И ясно донести свое знание до остальных сотрудников.

Выяснить — что ваши клиенты ценят больше всего — это магия высшего порядка. С ее помощью вы исчислите то, что мало кто из бизнесменов способен исчислить. 

Ясное и четкое понимание, где находится точка — ценности для каждого аспекта вашего бизнеса — это самый мощный прорыв в менеджменте, какой только может быть, и сам по себе он стоит в 100 000 раз больше тех денег, что вы отдали за эту книжку!

Ден Кеннеди «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» М: Альпина Паблишер, 2012 (далее…)